FAQ

10月17日（月）10:00より販売を開始いたします。 手づくりのため数量に限りがございます。再入荷情報はメールマガジンの登録をおすすめ致します。

ご登録されているメールがキャリアメール（softbank、au、docomo）の場合、Vanillestからのメールが、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。メールが届かない場合は、以下の手順にて迷惑メールフォルダおよび設定をご確認ください。

softbank（iPhone/スマートフォン）の場合
（1）My Softbankへログイン→［メール設定］→［メール設定（SMS/MMS）］→［設定する］をタップ
（2）［迷惑メールブロックの設定］→［変更する］をタップ
（3）［個別設定］→［個別設定はこちら］をタップ
（4）なりすましメールを「受け取らない」の場合は［救済リストを設定/確認する］→［cs@vanill.est］を入力→［設定する］をタップ

docomo（スマートフォン）の場合
（1）［SPモードメールアプリ］→［その他］→［メール設定］→［ドコモメール設定サイト］をタップ
（2）［認証］画面にて、SPモードパスワードを入力→「決定」をタップ
（3）指定受信／拒否設定：「設定を利用する」に設定されている場合は［次へ］をタップ
（4）受信するメールアドレスの設定から受信するメールアドレスを登録の［さらに追加する］をタップし、［cs@vanill.est］を入力
（5）［確認する］→「設定を確定する」をタップ
（6）かんたん設定にて「受信拒否・強」、「パソコンの受信設定・拒否」に設定されている場合も上記を実行

au（スマートフォン）の場合
（1）au IDへアクセスし、迷惑メールフィルターのトップ画面へ移動→［上記以外の個別設定へ］→［なりすまし規制回避リスト］をタップ
（2）「無効」に設定されている場合はそのまま
（3）「有効」の場合、キーワードに受信する［cs@vanill.est］を入力し、［変更する］をタップ
（4）確認ページで［OK］をタップ

ご注文（決済）完了時点での確保となり、カートに入れた状態では商品の確保となりません。あらかじめご了承ください。

恐れ入りますが受注システムの仕様上、一度確定したご注文内容を変更することはできません。お手数をおかけして申し訳ありませんが、完了後すぐにご注文をキャンセルいただき、再度ご注文いただきますようお願いいたします。

ありません。

ご注文手続きが完了後、決済時にご入力いただいたEメールアドレスにご注文確認メールをお送りいたします。このご注文確認メールには、注文番号や注文情報が記載されており、請求書を兼ねておりますので大切に保管してください。ご注文の内容に誤りがございましたら、［お問い合わせフォーム］よりご連絡ください。
ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ「ご注文完了メール（自動送信）」をお送りいたします。
メールが届かない場合は、迷惑メールボックスをご確認ください。また、事前に以下メールアドレスの受信許可設定を行われることをおすすめいたします。
自動送信メールアドレス：cs@vanillest.net
※メールの送信にお時間がかかる場合がございます。
※メールアドレスを誤って指定された場合、ご注文完了メールの再送はできかねますのでご注意ください。
※ご注文完了メールへは注文番号や注文情報が記載されており、請求書を兼ねておりますので大切に保管してください。
また、Vanillestでアカウントのご登録されている場合はアカウントページでもご注文履歴をご確認いただけます。
ログインページよりログイン操作を行っていただき、注文履歴の項目にてご確認ください。

商品の発送作業が行われる前でしたら配送先住所の変更を承ることが可能です。変更後の配送先情報を以下のように記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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注文番号：
変更後のご住所：〒
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〈ご注意ください〉
・商品の発送作業が進んでいる場合は変更を承ることができかねます。
・注文完了メールに記載されている配送業者と送り状番号（追跡番号）を確認し、配送業者の営業窓口へお届け先の変更をご依頼ください。